成果報酬型ECサイト構築・運用サービス『ショップアシスト』

ショップアシスト 成果報酬型ECサイト構築・運用サービス『ショップアシスト』

2022/02/14 | コラム

【EverCartにあるツール紹介!!】レビュー機能

レビューとは??

レビューを書いてくれるユーザーは、「自分の思いを伝えたい」「自分の体験を他人にも役立ててほしい」という思いをもって投稿することが多く、その他ユーザーの購入の検討材料となります。また、返信機能などを活用すれば、ユーザーと企業間のコミュニケーションとしても利用することができます。

#レビュー機能

Evercartでは、設定した日数後にレビュー投稿を促すメールを送付システムに搭載しています。これによって、実際に商品を購入した人のみレビューが投稿でき、悪質なレビュー投稿を防ぐこともできます。また、会員登録を行った人は、マイページから投稿することもできます。
レビューは投稿後すぐに投稿されるわけではなく、一度非公開の状態で保存されるため、ECサイト運営側で任意に公開・非公開を設定できます。

レビューのメリット

#企業目線ではなく顧客(使用者)目線での意見のため信憑性が得られる。

商品を購入し実際に使用した人の意見は信頼性があります。
なお、ポジティブなレビューばかり並ぶと信憑性が低いと判断されてしまう可能性があります。 
そのため、ネガティブなレビューもある程度掲載しておいた方が信憑性を上げることができるでしょう。
Evercartではレビューに対して返信機能もあるため、ネガティブなレビューに対して真摯な返信をすることで、その返信を見た人がお店や商品に安心感をもってくれる可能性があります。

#自分と似た環境のユーザーの意見を見ることができる。

#商品情報の補完

商品ページには書ききれない細かな情報を顧客が記載することによって、レビューも商品情報の一部になります。

レビューで見込める効果

#購入の後押し

商品画像は多い方が良いですが、宣材画像を多く用意できないメーカーもいるでしょう。そういった場合に、顧客からの画像付レビューは、他の購入者にとって大変参考になります。特に服や家具などは、掲載画像と実物の色味が異なるなどの購入者の不安を払拭することができたり、他者のコーディネートを目にすることで使用状況を具体的に想像することができるため、購入の検討材料になります。
Evercartでは顧客がレビューで画像を投稿することができ、投稿枚数も設定することができるので、コーディネート投稿を促すキャンペーンなどを行えば、それだけで商品のコンテンツを増やすことができます。

実際のコーディネート投稿

#商品の品質改善

店舗で購入した商品の品質に関して購入店やメーカーへ直接意見を言うことは気後れする事も多いと思いますが、レビュー機能であれば顧客も思ったことを書きやすいため、店舗販売だけでは気づけなかった商品に対する意見を集めることができます。
また、ECサイト自体に寄せられた意見も改善の検討にすることができます。
なお、度の過ぎた意見については公開しない設定もできるため、ECサイトの評判が下がることは防げます。

レビュー活用方法

#ポイント付与でリピート見込み

#レビュー投稿者に割引などのキャンペーン施策

実際のキャンペーン

今回はEverCartでできることを一つピックアップしてご紹介させていただきました。

ECサイトを始める時、まずはカート選びが重要になります。
どのカートも大体、必要とされる機能は備わっているが、使い勝手やその後のサポートサービスの部分で違いが出てくるケースも多いので機能のチェックはもちろんECサイトをスタートするにはカート選び以外に何が必要か、または今ECサイトを運用していて困っている方は何が不足しているかを考えてカート選びが必要になるでしょう。