ECサイトのレビューって効果あるの？実績をもとに重要性を解説します！

レビューとは？？

レビューを書いてくれるユーザーは、「自分の思いを伝えたい」「自分の体験を他人にも役立ててほしい」という思いをもって投稿することが多く、その他ユーザーの購入の検討材料となります。また、返信機能などを活用すれば、ユーザーと企業間のコミュニケーションとしても利用することができます。

＃レビュー機能
Evercartでは、設定した日数後にレビュー投稿を促すメールを送付システムに搭載しています。これによって、実際に商品を購入した人のみレビューが投稿でき、悪質なレビュー投稿を防ぐこともできます。また、会員登録を行った人は、マイページから投稿することもできます。
レビューは投稿後すぐに投稿されるわけではなく、一度非公開の状態で保存されるため、ECサイト運営側で任意に公開・非公開を設定できます。

レビューのメリットを把握しておきましょう

＃企業目線ではなく顧客（使用者）目線での意見のため信憑性が得られる。
商品を購入し実際に使用した人の意見は信頼性があります。
なお、ポジティブなレビューばかり並ぶと信憑性が低いと判断されてしまう可能性があります。　
そのため、ネガティブなレビューもある程度掲載しておいた方が信憑性を上げることができるでしょう。
Evercartではレビューに対して返信機能もあるため、ネガティブなレビューに対して真摯な返信をすることで、その返信を見た人がお店や商品に安心感をもってくれる可能性があります。

＃自分と似た環境のユーザーの意見を見ることができる

＃商品情報の補完
商品ページには書ききれない細かな情報を顧客が記載することによって、レビューも商品情報の一部になります。

＃顧客とコミュニケーションを取ることができる
顧客との円滑なコミュニケーションを図る手段になることがメリットです。
たとえば、運営者がレビューに対して返信や感謝のコメントをすることで、顧客との距離感を縮めることが可能です。
この対応により、顧客はサイトが自分たちの意見を尊重していると感じ、信頼感が増します。
その結果、顧客との関係が深まり、長期的な取引を築くことができます。

また、レビューは他の購入検討者にとっても有益な情報源となります。
他の顧客のレビューや運営者の対応を見ることで、商品やサービスの実際の評価を理解しやすくなります。
これにより、購入者の期待と実際の商品やサービスがより一致し、顧客満足度が向上するでしょう。

レビューで見込める効果とは何か

＃商品の品質改善
店舗で購入した商品の品質に関して購入店やメーカーへ直接意見を言うことは気後れする事も多いと思いますが、レビュー機能であれば顧客も思ったことを書きやすいため、店舗販売だけでは気づけなかった商品に対する意見を集めることができます。
また、ECサイト自体に寄せられた意見も改善の検討にすることができます。
なお、度の過ぎた意見については公開しない設定もできるため、ECサイトの評判が下がることは防げます。

＃購入の後押し
商品画像は多い方が良いですが、宣材画像を多く用意できないメーカーもいるでしょう。そういった場合に、顧客からの画像付レビューは、他の購入者にとって大変参考になります。特に服や家具などは、掲載画像と実物の色味が異なるなどの購入者の不安を払拭することができたり、他者のコーディネートを目にすることで使用状況を具体的に想像することができるため、購入の検討材料になります。
Evercartでは顧客がレビューで画像を投稿することができ、投稿枚数も設定することができるので、コーディネート投稿を促すキャンペーンなどを行えば、それだけで商品のコンテンツを増やすことができます。

＃サイトの信頼性が向上する
ECサイトにレビュー機能を設置することで、サイトの信頼性が向上すると言えるでしょう。
なぜなら、商品ページにレビューが掲載されていることで消費者にとって購入前の判断材料が増え、購入決定がしやすくなるから。
購入者が商品やサービスについてのリアルな意見や評価を共有することで、新たな購入者はその情報を参考に、自分に合った商品を選ぶことができます。レビューが多く集まることで、商品やサービスの実際の品質がより明確になり、消費者は安心して購入することができるでしょう。

＃顧客満足度が向上する
ECサイトにレビュー機能を組み込むことで、顧客満足度の向上が期待されます。
その背景には、商品ページに掲載されたレビューが消費者にとって、商品のリアルなイメージを形成しやすくなるという点があります。
例えば、洋服などのアイテムにおいては、同じ体形の方が書いたレビューを参考にすることで、購入の判断がしやすくなります。また、レビューを通じて素材感や色合いなどが掲載写真と一致しているかを確認することもできます。
商品ページに豊富なレビューが掲載されることで、新規購入者は「第三者の視点から見た商品の品質」を把握しやすくなり、商品の期待値が維持されるため、顧客満足度の向上に寄与します。

＃ポイント付与でリピート見込み
＃レビュー投稿者に割引などのキャンペーン施策

レビューの活用方法をご紹介

キャンペーン事例

EverCartでもレビュー機能がご利用いただけます

今回はEverCartでできること（レビュー機能）を一つピックアップしてご紹介させていただきました。

ECサイトを始める時、まずはカート選びが重要になります。
どのカートも大体、必要とされる機能は備わっているが、使い勝手やその後のサポートサービスの部分で違いが出てくるケースも多いので機能のチェックはもちろんECサイトをスタートするにはカート選び以外に何が必要か、または今ECサイトを運用していて困っている方は何が不足しているかを考えてカート選びが必要になるでしょう。

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