【基礎知識】ECサイト立ち上げ後に必要な業務とは？
実店舗からインターネットへと、消費の中心は移行しつつあります。こうした時代では、「ECサイト」を構築する重要性が高まってきました。一般的にECサイト初心者にとっては、構築する作業が非常に大変だとされています。しかし、構築後にもさまざまな作業が発生するので要注意です。この記事では、ECサイトをスタートさせた後で大事なポイントについて解説します。
構築前より忙しい？ECサイト構築後に必要な業務とは
実際にECサイトが構築されたら、自社の手で運営していかなくてはなりません。予想外のトラブルが起きることも珍しくなく、「構築前よりも構築後のほうが忙しい」という言い方もできるでしょう。以下、ECサイト構築後に必要となる作業について説明します。
#サイトの更新
最初にECサイトが完成した段階では、実用性は未知数です。ネットユーザーがサイトを利用し、注文が来てからようやくサイトを正しく評価できます。そして、ユーザーのニーズに合わせてサイトを更新、微調整していかなくてはなりません。デザインをより魅力的にしたり、操作性を考え直したりと、更新作業は絶え間なく続いていきます。
#データ解析
ECサイトを成功させるには、ユーザーのデータ解析が必須です。どのような顧客層がサイトを利用し、リピートしているかを把握しなければなりません。また、サイト内の売れ筋商品を解析し、今後のマーケティングに役立てることも大切です。プロモーションの効果測定、トレンド予測なども、ネットビジネスでは不可欠な作業となるでしょう。
#受発注・商品登録
販売業務を行っている以上、受発注や商品登録といった作業は絶対に避けられません。新しく商品を入荷するたび、ユーザーがECサイト上から購入できるよう、データを打ち込まなくてはならないのです。
#物流・在庫管理
サイトで扱う商品について、物流と在庫管理のシステムを整えておかなくてはなりません。スムーズに発送ができ、なおかつ在庫を常に把握できることが理想です。
#SEO対策・販促
検索エンジンの上位に自社サイトが登場するよう、コンテンツに工夫を施すことが「SEO対策」です。ECサイトのプロモーションにおいて、SEO対策は重要な役割を担っています。なぜなら、競合他社よりも下位に登場するだけで不利な立場になってしまうからです。それに加えて、SNSや動画サイトなど、ネットユーザーの目につく場所でのEC販促も、売上増加には効果的です。
#顧客のフォロー・カスタマーサポート
優良顧客を育て、リピーターを増やしていくには購入後のフォローも無視できません。DMを配信したり、クーポンを発行したりして、ユーザーが自社サイトに戻ってくる流れを作っていきます。理想的なのは、顧客の属性に合わせたアプローチを行うことです。年代や性別、ライフスタイルなどで顧客の属性を区分し、それぞれにもっとも響く形でのアプローチ方法を考えていきます。そのほか、ユーザーからのクレームや質問に対応する、カスタマーサポートも設置しておきましょう。
＃メンテナンス・セキュリティ対策
ECサイトを安全に運営していくなら、日々のメンテナンスも重要です。もしもサイトに異常があったとしても、すぐに対応できるような仕組みを整えておきます。さらに、サイバー攻撃や不正利用、情報漏洩などを防ぐためのセキュリティ対策も必要です。ネット上の脅威は常に進化しているので、セキュリティ面のアップデートも怠れないといえます。
＃企画
ネットビジネスは変化が激しい世界です。最新のシステムでECサイトを構築しても、2、3年ほどで古くなってしまう可能性も低くありません。また、消費者のニーズも変わっていきます。スタートしたときと同じままサイトを運営していては、時代の波から取り残されていくでしょう。そうならないよう、ECサイトでは新しいアイデアを生み出す努力が求められます。いかに企画力を高め、顧客の興味を引きつけられるかはECサイト成功の鍵となるでしょう。
ECサイト構築後はどこに頼る？外注先の業種まとめ
自社だけではECサイトの運用に不安がある場合、外注先を頼ることになります。ここからは、ECサイト構築後に依頼できる、外注先の例を挙げていきます。
#サイト制作
サイトのデザインやカートの仕組みなどを制作する仕事です。たとえば、主力にしたい商品が変われば、それを訴求するのにぴったりなデザインを提案してくれます。商品撮影や商品登録などもまとめて引き受けている業者もあり、外注することで自社の労力は軽減されます。
#集客代行
Webマーケティングやプロモーション活動を代行している業者も少なくありません。これらの企業には、ネットユーザーの消費データの収集スキルが身についています。さらに、SNSやブログなどの更新を担っている業者もあります。日常業務と並行しながらEC集客まで行うのはかなりの負担になるので、経験と技術を備えた外注先に依頼するのもひとつの方法です。
#受注代行・コールセンター
ECサイトにおける受注管理やキャンセル対応などの業務を代行するサービスです。ご注文やお問い合わせに対する効率的な対応、出荷指示など、受注から発送までのプロセスを代行いたします。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
ECサイトの運営は、立ち上げ後に発生する課題を確認し、目的に合わせて定期的に更新することが重要です。漠然とした理由でのリニューアルは、失敗のリスクが高まります。
具体的な課題と目標を明確にし、それらを達成するためのロードマップを作成し、集客戦略を検討しながら進めることが肝要です。自社ビジネスに最適なECサイトを進化させることが鍵となります。
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