ECサイト運営になぜSNSを活用すべきなのか。効果的な5つの活用方法を含めて解説
ECサイトの運用ではSEO対策やWEB広告を活用している企業は非常に多いため、それらの対策だけでは十分とはいえません。時代の流れに合っており、しかも有効な対策が必要です。利用者が多いSNSを活用することで、新規顧客の獲得や見込み客に対するアプローチなども効果的に行えます。本記事では、ECサイト運用に有用なSNSを厳選して紹介します。
ECサイト運用にSNSの活用が効果的な理由
経済産業省が令和2年に発表した「産業経済研究委託事業（電子商取引に関する市場調査）」によると、全商取引金額に対する電子商取引市場規模の割合「EC化率」がBtoCで前年比1.32ポイント増の8.08％、BtoBで前年比1.8ポイント増の33.5%でした。この結果から、ECサイト運用は企業の成長において重要視するべきものであることがわかります。
商品の購入前にSNSの情報を参考にする利用者が多い
SNSの人気に伴い、さまざまな商品に関する口コミが投稿されるケースも増えました。また、ユーザーが企業のアカウントと直接つながることで詳しい情報を知る機会も多くなっています。SNSの情報を参考にして実際に商品の購入やサービスの利用につながるケースも少なくありません。SNSの多くは無料でアカウントの作成が可能であり、自社商品・サービスに興味があるユーザーがフォローをするのでECサイトへの導線も作りやすいです。
自社のブランディングづくり
SEO対策同様にSNSにおいても長期的な目で見た対策も必要になります。たとえば、こまめにSNSに投稿をすることで自社のイメージづくりも可能です。具体的には、自社が行っている社会活動や自社製品・サービスに関する情報、キャンペーンの案内などができます。投稿記事内にECサイトへのリンクを貼り付ければ、アピールしたいページに誘導することもできるでしょう。
SNS上のフォロワーなどによる口コミの拡散
SNS上で自社商品・サービスに興味があるユーザーがフォロワーになることで、商品に関する情報のほか、実際に利用した口コミが拡散されます。自社ブランドの知名度アップが期待できるほか、口コミを見て新たな顧客に興味をもってもらえるチャンスも増加するのが良いところです。
利用者との直接的なコミュニケーションが可能
一般的に、SNSではコメント機能があるため、アカウントを公開にしたうえで記事を投稿するとさまざまな利用者に短時間で情報を知ってもらうことができます。投稿した記事でコメントのやりとりを行って質問に直接答えたり、ユーザーからの希望や意見などを聞いたりすることも可能なため、商品・サービスを見直し、課題の改善につなげる企業も少なくありません。
SNSを活用する5つの方法
ECサイトのためにSNSマーケティングを行う方法にはさまざまありますが、こちらでは代表的な活用方法を5つ紹介します。
SNSのアカウントによる運用
こちらはSNSマーケティングとしては基本の方法で、SNSのアカウントをフル活用します。たとえば、プロフィール欄に自社ECサイトへのリンクを貼り付けておく方法です。SNSでは気になったユーザーがプロフィール欄をチェックすることも多く、URLが貼ってあれば自社サイトへ誘導できる可能性が高まります。また、新商品やセール・キャンペーン時に記事を投稿して知らせることも可能です。さらに、コメントを通してユーザーと直接コミュニケーションがとれます。
SNSでの広告配信
SNS広告はタイムラインなどにスペースが配置されており、投稿記事を見る際に自然な流れで自社広告を見てもらうことができます。しかも、低額で配信するターゲットを絞った広告配信が可能です。具体的には、自社ECサイトへの誘導による集客、自社商品のセール・キャンペーン告知などを行えます。
SNSによるキャンペーン
SNSには画像投稿ができる機能があります。そういった機能を利用したコンテストを行い、自社製品やサービスをプレゼントするキャンペーンの開催が可能です。たとえば、ハッシュタグをつけることで自社ブランド名や商品の名前の知名度がアップするほか、キャンペーン参加者のユーザーの投稿によって商品の写真も拡散され、それらを見たユーザーが興味を持ってくれる可能性も高くなります。
インフルエンサーに商品PRを依頼できる
SNSには多くのフォロワーを持つ影響力が高いインフルエンサーが存在しています。インフルエンサーは自分の好きなジャンル、例を挙げれば化粧品や服、ゲームなどに関する情報を継続的に発信しており、フォロワーからの信頼度も高いです。そのため、インフルエンサーから商品・サービスの紹介をしてもらうことで自社ブランドの知名度アップが期待できます。また、インフルエンサーとのコラボ商品の発売やイベントの開催をしたり、アンバサダーになってもらったりすることが可能になれば、さらに良い影響を受けられます。
ライブ配信による商品・サービスの紹介
SNSのライブ配信機能「ライブコマース」を活用すれば動画を通して自社商品・サービスを直接ユーザーに紹介し、ECサイトへ誘導することもできます。ライブ配信ではリアルタイムでもらったコメントに担当スタッフの言葉で回答できるため、より自社に親しみを持ってもらったり、商品・サービスの購買につなげたりすることも可能です。
SNSを上手く活用してECサイトへの集客をしよう
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