ECサイトの構築・開業は代行サービスの利用と自社での完結型どちらを選ぶ？メリットやポイントを解説！

EC事業への参入を検討している企業の中で、ECサイトの構築方法がわからないという企業は多いでしょう。サイト構築したはいいものの、うまく運用できていない企業もあるのではないでしょうか。ECサイト構築は代行サービスに依頼する方法と、自社で完結する方法に大別できます。本記事では、ECサイトの構築と運用に関するベストな方法を導き出せるよう両者の違いや、代行サービスを選ぶポイントなどについて解説します。

ECサイトの代行サービスと自社構築の違い

最初に、ECサイトの構築などを代行してもらえるサービスと自社で構築・運用する方法について解説します。まずは両者の違いを理解してから、それぞれのメリットやデメリットを踏まえて選択していきましょう。

＃ECサイトの構築代行サービスとは

商品を通信販売するECサイトの構築そのものを、企業に代わり行ってくれるサービスがあります。サービスごとに代行してくれる内容や範囲は異なりますが、基本的なECサイトの構築やデザインを行い開業するまでの業務に関しては多くのサービスで代行してもらうことが可能です。サービスによっては開業後の運用に関するサポートも行ってくれます。

＃ECサイトの自社構築とは

文字通り、ECサイトの構築から開業、運用まですべて自社内で完結する方法です。必要に応じてアウトソーシングなどを利用して外部へ委託する業務が生じる場合もあります。WEBサイトのデザインなどを外注するケースがそれに該当しますが、この場合の外注先はECサイトの代行業者ではなく、あくまでもWEBデザイン会社である点は押さえておきましょう。

ECサイトの構築で代行サービスを利用するメリット

ECサイトの構築や開業に関する業務を代行業者に依頼するメリットを、自社で構築・開業する方法と比較しながら解説します。両者のよい点と悪い点が、それぞれ見出しやすくなるのではないでしょうか。

＃ECサイトに特化した人材確保の必要がない

代行サービスを利用するのであれば、自社内にECサイトに特化した人材を確保・配置する必要がありません。これからECサイト事業へ参入しようと考えている企業には、まだそのような人材が社内にいない、もしくは足りていないのではないでしょうか。新たな人材確保のためには求人を出し選考を行い採用したうえで、適切な育成を行わなければいけません。すべての業務を1人で行うことは難しいため、自社でECサイトを構築・運用する場合は小さな規模であっても数名の人材を常に確保しておく必要があります。代行サービスを利用することで、そのような手間や時間、コストを節約しながらECサイトの構築や開業、そして運用が行えるのです。

＃ECサイト構築や運営に関するノウハウが必要ない

WEBサイトのデザインができる人がいれば、それだけでECサイトの運営が行えるわけではありません。ECサイトを構築・開業することはできても、売上や利益を伸ばし続けることは困難でしょう。ECサイトに特化したノウハウが不可欠なのです。自社で完結する場合で新たな人材も確保しないのであれば、ECサイト運営のノウハウや情報を一から集める必要が生じます。やはり手間も時間もかかるため、あまり効率的とはいえません。一方で、代行サービスの利用は代行業者に蓄積されたECサイト運営に関するノウハウを利用することともいえます。自社にノウハウがまったくなくても、手軽にECサイトの構築と開業が行える点が代行サービス利用の大きなメリットです。

＃ECサイト開業後の運用も代行してもらえる

代行業者によりますが、多くのサービスではECサイトの構築・開業にくわえて、その後の運用や運営に関しても代行してもらうことができます。ECサイトで売上や利益をあげ続けるためには適切な運用作業が欠かせません。運用には運用専用のノウハウが不可欠なのです。必要に応じて戦略を練り直すなどの作業も求められますが、そのためにも専用の知識や情報が必須となります。ECサイトの構築や開業に関わる作業だけ代行サービスを利用し、その後の運用は自社で行おうと考えている企業もあるのではないでしょうか。しかし、そのためにはやはり人材の確保やノウハウの獲得・蓄積が欠かせないため、コストに見合った成果をあげるためには長い年月をかける必要があるでしょう。代行サービスの利用は、継続的かつ戦略的な業務まで依頼できる点にも大きなメリットがあるのです。

＃ECサイト構築後でも利用が可能

すでに自社でECサイトを構築してみたものの、うまく運用できていない、成果があがらないと悩む企業も多いのではないでしょうか。ECサイトの代行サービスの中には、そのような企業に対するコンサル業務を請け負っている業者もあります。場合によってはサイトのデザインなども含めて適切なものに変えなければなりません。しかし、今現在うまく運用できていないECサイトを、今後自社で改良し売上を飛躍的に伸ばせる可能性はおそらく高くはないでしょう。ECサイト構築後であっても代行サービスに運用を任せることで自社完結型では見出せない課題も指摘してもらうことができ、さらに解決へと導いてくれるはずです。

ECサイト構築の代行サービスにデメリットはある？

ECサイトの構築や開業業務を代行サービスに依頼することのデメリットを考えます。自社で構築・開業する方法と比較しながらみていきましょう。

＃ECサイト運営に関するノウハウが蓄積しづらい

説明したように、ECサイトの構築や運営にはノウハウが欠かせません。代行サービスを利用し続けることで、そのノウハウが自社に蓄積しづらいというデメリットが考えられます。ただ、この点を大きなデメリットと捉えるかどうかは企業により異なります。ノウハウを蓄積するための人材の確保や新たな部署を設置するなどにかかるコストと、代行サービスを利用し続けるコストを比較したときには、後者の方が低く抑えられる可能性が高いのではないでしょうか。また、新たな事業参入や事業の入れ替えなどの際にも、代行サービスを利用していた方が融通がききやすいとも考えられます。ECサイトを企業全体の中心事業とする場合にはデメリットとなりえますが、中心事業はあくまでも商品の企画や開発などであれば、あまり気にする必要はないでしょう。

一方で、最初から自社で構築・開業する方法を採用する企業はこのデメリットと無縁でいられるかといえば、決してそうとは言い切れません。実際に自社でECサイトを構築した企業でも、運営は想定していたほどうまくはいかずに適切なノウハウが獲得・蓄積できないケースも多々あるからです。代行サービスを利用する企業だけにあるデメリットとはいえない点は押さえておきましょう。

＃自社での運用への切り替えが難しい

ノウハウが蓄積しづらい点と少々重なりますが、代行サービスを利用しているとECサイトを自社運営に切り替える際に支障が生じる可能性が出てきます。切り替える前にノウハウを持った人材の確保が必要となり、体制を整えないまま自社運営へと切り替えてしまうと、売上や利益が落ちるリスクも生じかねません。ただ、これも企業によって捉え方は異なります。コスト面などを考慮し、わざわざ自社での運用に切り替える必要性はないと判断している企業も少なくないからです。将来的なECサイトの規模や事業全体に占めるウエイトなども想定したうえで、自社運営への切り替えの必要性なども勘案し、代行サービスとの付き合い方を考える必要があります。

ECサイトの構築に代行サービスを選ぶべき企業の特徴

ECサイトの開業に関わる業務を代行サービスに依頼するのか、それとも自社で完結すべきなのかは企業により異なります。代行サービスを利用すると多くのメリットを得られるであろう企業の特徴を考えてみましょう。

＃ECサイト開業のコストを抑えたい企業

ECサイト事業への参入にはコストがかかりますが、代行サービスを利用することでコストを抑制しやすくなります。代行業者利用の費用は当然必要になるものの、新たな人材の採用や育成にかかるコストと比べると非常に安価にECサイト事業をスタートさせられるでしょう。スモールスタートでよいのでECサイトを始めてみたいと考える企業には、特に代行サービスの利用をおすすめします。

＃ECサイトのノウハウがない企業

そもそもECサイトの構築や開業、運営に関わるノウハウを一切持っていないのであれば、代行サービスを利用すべきでしょう。ノウハウの獲得は一朝一夕では不可能です。コストはもちろん時間もかかります。獲得した知識や情報が正しいとも限りません。代行業者は、多くの業界や分野でECサイトの構築・運用をした経験から、一般的な企業にはないノウハウを蓄積しています。それらを利用することで、リスクを最小限に抑えながらECサイトの運営が行えるはずです。

＃検証と改善を継続したい企業

ECサイトで売上をあげ利益を伸ばし続けるためには、常に検証と改善を繰り返す必要があります。一時的かつ短期的な事業であれば、自社完結型で問題ありません。しかし、自社事業の一つの柱として運営を続け企業収益のシェアを拡大したいのであれば、PDCAを回すことは不可欠です。自社で詳細な検証や分析、そして改善を継続するには、やはり膨大なコストと手間、ノウハウが求められます。ECサイト以外の事業を行っている企業にとって、それらすべてを自社で行うことはあまり現実的ではないでしょう。ECサイトの運営に関するPDCAを継続して行い、売上に貢献してくれる代行業者を選択することで、企業の想定以上の成果をあげられる可能性が高まるのではないでしょうか。

ECサイトの代行サービスを選ぶポイント

ECサイトの構築・開業業務を代行してくれる業者は多々あります。その中から一つを選ばなければなりません。ECサイト事業への参入を検討している企業も、すでにECサイトを構築しているもののうまく運営できていない企業も、運用代行や戦略立案まで行ってくれる代行サービス業者を選ぶことをおすすめします。ECサイトの構築と開業で終わりではなく、売上をあげ続けるための業務や施策の実行まで責任を持って代行してくれるためです。また、宣伝広告に関連したサポートも行ってくれる業者であれば、ECサイトの運営に関わるほぼすべての業務を任せられるでしょう。企業としてはECサイト事業に参入する負担がより軽くなるためハードルも非常に低くなり、同時に成功の可能性も上げることができます。

成功報酬型のプランを採用している代行サービスもおすすめです。ある程度の売上がクリアできたら報酬を支払う形のため、企業が大きく損をしてしまうことがありません。コストとリスクの両方を抑えながらECサイト運営を始めることができるメリットがあります。もちろん実績も重要です。10年以上の実績があれば安心してECサイトの開業や運用の業務を依頼できるのではないでしょうか。

これらの条件やサービス内容などを網羅している代行サービスの代表が「ショップアシスト」です。ECサイトの構築やデザインから、運用代行や戦略立案まで依頼できます。独自開発のカートシステムを採用するなど他の代行サービスとは異なった魅力も持っており、多くの企業にとって理想のショップを作り上げるためのサポートを徹底して行います。ECサイト事業の展開や売上アップを実現したい企業にとっては、選ぶ価値のあるサービスとなるはずです。

ECサイトの構築・運用は代行サービスの利用がおすすめ

ECサイトを自社で構築・運用する企業もありますが、重要事業と捉えているのであれば代行サービスの利用がおすすめです。コストの削減やスタート時期を早められるなどの効果も期待できるでしょう。代行サービスの「ショップアシスト」を利用することで、開業後の運用に関するサポートも受けられます。すでにECサイトを構築している企業でも利用可能です。売上や利益を最大化したいのであれば、一度相談してみてはいかがでしょうか。