EC運営代行を使った方が良い理由

ビジネスチャンス拡大のため、ECサイトを立ち上げる企業や事業主は少なくありません。
しかし、実際に始めてみると、知識不足や経験不足から思うように運営ができず、EC運営代行を検討するケースも多く見られます。
こちらでは、EC運営代行を使うことでどのようなメリットがあるのか、利用する際の注意点などについてご紹介していきます。

EC専門家の知識をもとに運営できる

ECサイトの運営は、実店舗で商品やサービスを提供する業務とは全く異なります。
例えば、ECサイトでは実物を見ることができないため、商品の撮影や紹介文などで消費者に分かりやすくアピールしなければなりません。
また、サイトの使い勝手やサービスの質によっては、商品やサービスに魅力があってもリピーターや新規購入者がつかない可能性もあります。

そして、ECサイトならではの広告手段やユーザーサポートの手続きが生じますし、受注や商品の発送、在庫管理などもECサイトのシステムを使って行わなければなりません。これらの手続きを円滑に進めるには、ECサイトのシステムやネットに関する知識、マーケティングスキル、サイトや商品に関するデザイン等のクリエイティブスキル、データを分析してフィードバックする改善力、クレームやサイトでのトラブルへの対応力等、様々な専門知識やスキルが求められるでしょう。

しかし、このような専門的な知識やスキルは一朝一夕で得られるものではありません。
自社ですべての業務を行おうとすれば、サイトの立ち上げや運営に時間がかかるだけでなく、顧客が満足できるようなサイト運営を継続することは困難です。
た、在庫管理のミスやクレームへの対応が遅れるなどのトラブルが生じる可能性も高くなるでしょう。

EC運営代行にサイト運営を依頼すれば、EC専門家の知識をもとにして運営することができるため、迅速にサイトの立ち上げやデータ分析によるフィードバック、クレームへの対応などが行えます。
また、EC運営に関する知識やスキルを持つ代行業者に任せておけば、万が一サイトに関するトラブルが生じた時にも、本業とは異なる対処を求められずに済むので安心感があるでしょう。
ECサイトは商品やサービスだけでなく、サイトに対する印象も顧客の購買意欲に大きな影響を与えますので、専門家の知識は非常に有益です。

EC売上の改善が期待できる

元々、ECサイトの立ち上げや運営は、自社のビジネスチャンスを広げるために行うケースがほとんどです。
しかし、ECサイトのシステムやECならではのマーケティング手法、Webやサイトについての知識などがないままに運営していても、思うように売上が伸びなかったというケースは少なくありません。
サイトや自社が取り扱っている商品等の宣伝、ユーザー目線での使い勝手の良さやサポートの手厚さ、分かりやすく魅力的な商品の紹介、クレームや希望への適切な対処など、ECサイトならではの売上向上に必要なスキルが求められるためです。
実店舗とトータルで売上を増やすことはできても、ECに限定して売上アップを目指すのは、EC運営を始めたばかりの時期には難しいでしょう。
特に、多くの企業がECサイトに興味を示している中、ライバルよりも優位に立つためには、専門的な知識やスキルが必要です。
EC運営代行業者には、ECサイトの運営に必要な知識やスキルを持っているスタッフだけでなく、ECサイト独自の売上アップを目指せるノウハウを有しているスタッフも在籍しています。
サイト運営の業務を代行してもらえるだけでなく、企業戦略や今後のマーケティング、データの分析などについても相談できるようになるでしょう。

企業戦略やサイトの改善については運営代行業者に依頼して、EC独自のマーケティングに関するアドバイスを受けつつ、企業努力を重ねていくことで自社サイトの知名度や顧客満足度の向上、ひいては売上改善が期待できます。
さらに、顧客データの管理や動向の分析などを行って、よりターゲットに即したアピールを行うことで、新規顧客やリピーターを獲得して安定した売上を目指せるようになるでしょう。

分業化ができる

自社内でECサイトを運営しようとした場合、どうしても今までの従業員が中心になってシステムの導入やサイトの運営を進めなければなりません。
しかし、これまで携わってこなかったサイトの立ち上げや運営は、システムの選定や導入、サイト内の更新等初めて行う業務が少なくありません。
また、専門知識やスキルが必要になる作業も多く、これまで行ってきたコア業務の遂行に支障が生じてしまいがちです。

加えて、付け焼刃の知識ではトラブルが発生した時の対応に遅れが生じたり、ミスをしやすくなったりと継続的な運営にも不安があるでしょう。
そして、コア業務を行うときにもEC運営に気を取られてしまい、集中して仕事がしづらくなります。

運営代行を利用して分業化することにより、自社スタッフはコア業務に集中することができますし、運営に関しては優秀なスタッフが在籍している代行業者が一手に引き受けるため、ミスなく迅速に作業が進められるでしょう。
例えば、商品の企画開発を自社が行い、サイトでの販売をEC運営代行が行うことで、コア業務に集中できる環境が整うので、自社スタッフはこれまで培ってきたノウハウやスキルを活用し、満足できる商品が開発できるようになります。
EC運営代行は多くの企業からサイト運営の業務を請けていますので、システムのカスタマイズや魅力的な商品の見せ方、顧客対応などは任せても問題ありません。
代行業者側で、適宜サイトデザインの変更やユーザビリティの改善を行います。

このような分業化は、自社内のスタッフで業務を振り分けたり、逆にEC運営に関する知識がある人材を新たに雇用したりしてもスムーズに進めることは困難です。
経験豊富な代行業者に依頼した方が、迅速かつ正確にECサイトを軌道に乗せられるようになるでしょう。

コストを削減できる

自社でECサイトを立ち上げようとした場合、システムの選定や導入、運営に必要な学習などで時間的なコストが発生します。
また、導入コストや設備の購入費用なども少なくはないでしょう。

さらに、現在在籍しているスタッフがサイト運営まで担当することになると、運営について学ばなければなりませんので、教育コストが発生することにも注意が必要です。
加えて、サイトの管理にかける時間も必要になるため、コア業務の生産効率まで落ちてしまう可能性があります。
その結果、サイト運営を始めるよりも作業効率が下がり、生産性が落ちてしまうというリスクも考えられます。
かといって、サイト運営のために新たに人材を募るとなると、人件費もコストに加わります。

EC運営代行を利用することで、設備投資や従業員の教育といったコストを抑えることが可能です。
さらに、システムの選定や導入が不要になりますので、サイトを立ち上げるときに時間がほとんどかからない点も大きなメリットといえるでしょう。
継続的な運営に関しても、代行業者に支払う費用は発生しますが、システムのメンテナンス料がかからないので、トータルコストで見れば負担が軽減されていることも少なくありません。
コスト面で様々なメリットが得られるだけでなく、運営代行にサイト管理を委託することにより、社内の人材リソースを用いることなくECサイトを運営できるようになります。

その結果、従業員の配置や業務の振り分けを柔軟に行うことができ、業務効率化を進めることも可能です。
ECサイトの立ち上げは、ある程度の時間や費用がかかるのが一般的ですが、上手に運営代行を利用することで、本来の業務の手を取られることなく、コストを抑えてサイトを運営できるようになるでしょう。

EC運営代行の注意点

メリットが多いEC運営代行ですが、実際に利用するときには注意しておきたいポイントもあります。以下に、代表的なEC運営代行の注意点について見ていきましょう。

ランニングコストがかかる

EC運営代行を利用することで、ECサイトの立ち上げや運営で発生するコストを抑えることは可能です。
一方で、運営代行業者には委託している限り継続的に料金を払わなければならないため、ランニングコストがかかる点には注意しましょう。
一般的に、運営代行の料金は委託する業務の範囲や料金体系によって異なります。

委託業務の範囲が広くなれば、当然料金は高額になるので、自社で行える業務については無理のない範囲で作業をして、専門的なスキルが必要な業務や時間・手間がかかる業務については代行業者に委託するといった工夫をするのもよいでしょう。

料金体系は、売上額に応じて金額が変わる成果報酬型、毎月決まった金額を支払う月額固定型、月額固定型の基本料金に売上に応じた報酬を加える複合型などが代表的なものです。
売上の金額や月々の売上額の幅などを考慮して、自社に合ったプランを選びましょう。

ノウハウが蓄積されない

運営代行に委託すると、サイト運営のノウハウは自社内に蓄積されにくくなります。
そのため、代行業者がサービスを停止したり、代行業者を変更したりするようなことがあれば、サイトの運営が立ち行かなくなってしまう可能性があります。
あるいは、ECサイトの利用状況が安定してきて、自社で運営をしたいという場合にも、ノウハウが不足しているままに引き継げば、トラブルが生じかねません。
面倒な業務を委託できるEC運営代行はたしかに便利です。
しかし、いつまでも同じ業者に運営を委託できるとは限りませんので、徐々に自社で負担する業務を増やしていき、代行業者の運用方法を記録しておくなどの対策は講じておいた方がよいでしょう。

メリットも注意点も理解して、自社に合ったところを探しましょう

このように、サイトの運営をEC運営代行に依頼することで様々なメリットが得られます。
とはいえ、顧客データや商品に関する自社の重要な情報を外部に委ねることになりますし、コストやノウハウの問題などもあります。
注意すべき点も十分考慮して、自社が希望するサービスを提供し、信頼に足る運営代行業者を探してみてはいかがでしょうか。