【これは使える】ECサイトにおけるAIの活用方法とは
ECサイトを運営する際には、効率を求められることが多いです。
非効率なECサイトは、利用者にとって使いづらいため、なかなか成功しないかもしれません。
そのようなECサイトを改善するためには、AIの導入を考えてみると良いでしょう。
人工知能であるAIは、種類が豊富であるため、様々な形でECサイトにも活用可能です。
では、具体的にどういった形で、AIをECサイトに活用するのかを解説していきます。
チャットボット
ECサイトで活用できるAIの中でも代表的なのは、チャットボットです。
AI機能を活用した自動会話プログラムで、文章によるやり取りを行います。
ECサイトの問い合わせ窓口に設置しておけば、顧客からの問い合わせに対して自動で回答してくれます。
基本的には、典型的な質問と回答の内容をAIに学習させておき、それに基づいた回答を行う形です。
AIを搭載しているチャットボットは、顧客の文章をある程度理解することができます。
そのため、多少ニュアンスが違っていても問題なく対応可能です。
問い合わせ窓口のコストを削減できる
チャットボットを導入した場合、比較的簡単な問い合わせであれば、AIの対応だけで完結させられます。
そして、チャットボットでは対処しきれない難しい内容の問い合わせのみ、人が対応すれば良いです。
つまり、問い合わせ対応のために用意する人員を少なくできます。
人材確保のためのコスト削減に繋がり、浮いたコストを他の目的で使えるでしょう。
24時間対応で購買機会の損失を防げる
ECサイトを利用したいけれども、疑問点があることが原因で、実際の利用には繋がらないという顧客も大勢います。
そのような顧客に利用してもらうためには、迅速な問い合わせ対応が重要です。
利用を考えている顧客が問い合わせてきた際にすぐに対応できなければ、その顧客が去ってしまう恐れがあります。
チャットボットがあれば、24時間体制で問い合わせ対応が可能です。
時間帯に関係なく、顧客の疑問点を即座に解決できるため、購買の機会を逃してしまうリスクを避け、売上を増加させられるでしょう。
顧客満足度を高められる
チャットボットを導入すれば、顧客が気になったことを、文章で気軽に訊ねられます。
ECサイトのヘルプページやFAQページの中で、解決法を探す手間が省けるので、顧客満足度が高くなりやすいでしょう。
また、チャットボットが24時間対応し、すぐに問い合わせ対応できることも、顧客満足度の向上に繋がります。
そうして、顧客満足度が高くなり、ECサイトの印象が良くなれば利用者が増えるはずです。
ECサイト改善のための情報収集にも使える
ECサイトで顧客が問い合わせた内容は、業務改善やマーケティングなど、色々な形で活用することができます。
そして、高度なチャットボットであれば、問い合わせた内容を自動で解析して、有用なデータベースとして保存することが可能です。
ただ問い合わせ対応の負担を軽減するだけでなく、ECサイトの業績アップにも繋げられるという、一石二鳥の強みがあります。
商品説明文の自動生成
AIが得意としている分野に、自然言語処理というものがあります。膨大なテキストのデータを元に学習して、自然な文章を自動で生成することが可能です。
その自然言語処理の能力は、ECサイトの商品説明に使えます。
上手に活用すれば、人が書いたものと遜色のない文章の生成も不可能ではありません。
比較的単純なAIであれば、商品に関するキーワードや特徴をいくつか入力するだけで、長い説明文を完成させることが可能です。
また、商品の画像を読み込ませると、その画像を解析して特徴を抽出し、説明文を生成できる高度なAIもあります。
説明文作成にかかる時間を削減可能
通常、商品の説明文を作成する場合、人がキーボードを使用して手入力しなければなりません。
その作業は単純に、時間がかかります。ECサイトで取り扱う商品の数が膨大であれば、途方もない時間が必要になるでしょう。
限られた時間内に全ての説明文を作成しなければならない場合、商品ひとつ当たりの説明文を短くせざるを得ません。
それでは、顧客の購買意欲を高めるのは難しいでしょう。そのような時間の問題は、AIの導入によって解決可能です。
AIであれば、ある程度長い説明文であっても、数秒から数分で生成できます。よって、全ての商品に、充実した説明文を用意するということも不可能ではありません。
人件費の削減にも繋がる
商品説明文をキーボードで手入力する場合、説明文を作成する人を雇用したり、外部に発注したりしなければなりません。
そのため、コストが発生します。説明文を自動生成できるAIを導入すれば、そのコスト削減もできます。
ECサイトの説明文生成AIには、無料で利用できるものが多いです。
有料のAIを利用するとしても、人の雇用や外注よりも、コストが安く済む可能性があります。
海外顧客の獲得も視野に入れられる
説明文を自動生成するAIは、日本語以外の言語にも対応できるものが多いです。
日本語の説明文と同様に、数秒から数分で、自然な外国語の文章を生成できます。
その機能を活用すれば、ECサイト内に言語切り替え機能を設けたり、海外向けのページを用意したりすることが可能です。
そうすると、海外の顧客獲得を視野に入れながら、ECサイトを運営できます。
海外を視野に入れれば、見込み顧客の数は圧倒的に増えるでしょう。
また、日本の顧客には受け入れられなかった商品であっても、海外の顧客には売れるかもしれません。
コンテンツ内容提案
ECサイトを成功させるためには、ただ商品を売るだけではなく、コンテンツの存在も重要です。
ECサイトにおけるコンテンツとは、顧客に提供できる様々な情報を指します。
具体的には、商品の詳しいレビューや、ECサイト上で提供するライフハック情報などが挙げられます。
ECサイトとは別に、スタッフのブログや、ニュースメディアなどを設けて、コンテンツを提供しているECサイトも多いです。
コンテンツの作成で期待できる効果
コンテンツは、ECサイトや取り扱っている商品の宣伝に使えます。
ECサイトを利用してもらうためには、まず顧客に認知されなければなりません。
コンテンツが有名になれば、ECサイトの知名度も高まり、顧客の増加が期待できるでしょう。
そして、コンテンツに商品販売ページのリンクを設ければ、ECサイトを知られていなくても、顧客を獲得できる可能性があります。
また、コンテンツと共に、ECサイトが顧客にとって身近な存在となった場合、リピーターとして定着してくれるかもしれません。
さらに、しばらくECサイトを利用していない休眠顧客に対して、メールマガジンなどでコンテンツを送り、利用を促すという方法もあります。
コンテンツの作成にはAIを活用
ECサイトのコンテンツには、様々な効果が期待できます。
ただ、定期的な更新が必要で、常に新しい情報を提供する必要があります。
コンテンツの更新がなければ、コンテンツを疎かにするECサイトというマイナスイメージが付きかねません。
しかし、人が生み出せるアイデアには限界があります。
高頻度でコンテンツを作成していると、アイデアが枯渇してしまう可能性が高いです。
その問題を解決するためには、AIを活用しましょう。
AIは、ユーザーの問いかけに対して、何らかの回答を返すということも可能です。
その機能が、コンテンツのアイデア提案に使えます。アイデアの提案は、AIが得意としていることのひとつです。
インターネットから様々な情報を取得した上で学習し、オリジナルのアイデアを生み出すことができます。
特定のブランドに特化した情報の提供や、トレンドを考慮したアイデアの提供も行えるため、上手に活用すれば多種多様なコンテンツを生み出せるでしょう。
アイデア提案に使われるAIとして代表的なのは、ChatGPTです。
「20代男性に好まれる話題をピックアップしてください」「掃除に役立つブログの文章を書いてください」など、色々な指示によって、コンテンツ作成に使えるアイデアを提供してくれます。
アイデアの元になる情報は、インターネットから取得するため、実質的には限りがありません。
そして、AIであれば、指示に従って素早くアイデアを提案してくれるため、コンテンツ作成にかかる時間も短く済みます。
レコメンド
AIは、膨大な情報の中から、何らかの法則を見つけ出すという分析が得意です。
その分析機能は、顧客がアクセスした商品ページやカート画面で、おすすめの商品をピックアップするレコメンドに活用できます。
ECサイトでレコメンド機能を設けるためには、レコメンドエンジンの導入が必要です。
そのレコメンドエンジンの中には、AIを取り入れているものが数多くあります。
AIを取り入れたレコメンドがあれば、顧客の購買意欲を煽る、ECサイト内の検索では見つかりにくい商品を提供する、といったことが可能です。
顧客が興味を持つ商品情報を次々と提供すれば、サイトの滞在時間も伸ばせるでしょう。
より最適なレコメンドが可能
レコメンドでは、ただ無造作に商品を選ぶのではなく、顧客が欲しがっているものをおすすめしなければなりません。
顧客に合わない商品をおすすめしても、無視されてしまうでしょう。最適な商品をおすすめするためには、参考にする情報はなるべく多い方が良いです。
よって、膨大な情報を元に分析できるAIが適しています。
AIであれば、購入履歴やアクセス履歴などの顧客情報を元にして、より正確に顧客の嗜好を把握することが可能です。
また、複数の顧客データの中から、何らかの法則を見つけられます。
そして、嗜好が似ている顧客の情報を元に、おすすめする商品を選ぶということも可能です。
最適な商品をおすすめして顧客の満足度を高められる
AIは、使用するデータが多くなればなるほど、精度が高くなるのが特徴です。そのため、顧客がECサイトにアクセスして、実際に商品を購入したり、気になる商品ページを開いたりする回数が多くなれば、その分レコメンドの精度も高くなります。
そうして、より最適な商品をおすすめできるようになれば、顧客満足度が高まるでしょう。
欲しい商品が見つかりやすいECサイトということで、リピートも増えるはずです。
ECサイトにAIを導入して生産性や顧客満足度の向上を
AIは専門的な分野であるため、簡単には導入できないかもしれません。
しかし、ECサイトにAIを導入した場合、余計な人件費を削減して生産性を向上させたり、顧客満足度を高めたりするなど、様々な効果が期待できます。
そのため、ECサイトの運営に困っているのであれば、専門家の力を借りるなどして、AIを導入することを前向きに考えましょう。