【ECの掟】【EC完全攻略】知名度の低いネットショップが売上を上げる攻略法とは？【通販】

今回は、「知名度の低いネットショップが売上を上げるための攻略法」について詳しく解説します。

新規ユーザー確保 vs リピーター確保

知名度が低いネットショップの場合、新規ユーザーの確保とリピーターの確保のどちらに注力すべきでしょうか？
結論から言うと、売る商品によります。
ただし、一般的には知名度が低いサイトはまず新規ユーザーの確保が重要です。

新規ユーザーの確保が優先

知名度が低いサイトの場合、リピーターを確保するためにはまず新規ユーザーを獲得しなければなりません。
新規ユーザーを増やすことで、初めて商品を購入してもらい、その後リピーターとして継続して利用してもらう流れが重要です。

新規ユーザー獲得のための戦略

新規ユーザーを効果的に獲得するためには、いくつかの戦略があります。
以下にその主な方法を紹介します。

1. SEO対策
SEO（検索エンジン最適化）は、サイトの知名度を上げるための基本的な方法です。適切なキーワードを選び、それをコンテンツに自然に組み込むことで、検索エンジンからのアクセスを増やすことができます。
2. SNS活用
SNSは新規ユーザー獲得に非常に効果的なツールです。Instagram、Twitter、Facebookなどのプラットフォームを活用して、商品情報やプロモーションを発信しましょう。
定期的な投稿とフォロワーとの積極的な交流が大切です。
3. 広告キャンペーン
Google広告やSNS広告を活用して、ターゲット層に直接アプローチするのも有効です。
特に、リターゲティング広告を使用すると、サイトを訪れたことのあるユーザーに再度アプローチできるため、購入につなげやすくなります。
4. インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーと提携し、彼らのフォロワーに商品を紹介してもらうのも一つの方法です。
インフルエンサーの信頼度を利用して、新規ユーザーに商品を認知してもらうことができます。

リピーターの確保

新規ユーザーを獲得した後は、リピーターを確保することが重要です。
リピーターは、一度購入した商品に満足して再度購入してくれる顧客です。
リピーターを増やすことで、安定した売上を維持することができます。

1. メールマーケティング
購入後のフォローアップメールや新商品の案内メールなどを定期的に送信することで、顧客との関係を維持しましょう。
特に、購入後の満足度調査や使用感のフィードバックを求めるメールは、顧客の満足度を高める効果があります。
2. ロイヤリティプログラム
リピーターを増やすために、ロイヤリティプログラムを導入するのも有効です。
例えば、ポイントシステムや会員限定の特典を提供することで、顧客の再購入を促進します。
3. パーソナライズドオファー
顧客の購入履歴や行動データを元に、個別にカスタマイズされたオファーを提供しましょう。
これにより、顧客一人ひとりに合った提案ができ、再購入の可能性が高まります。

商品戦略の重要性

売る商品によって、新規ユーザーの獲得とリピーターの確保の戦略が異なることがあります。
例えば、高価な商品や一度購入すると長期間使用する商品（例：家具）では、新規ユーザーの獲得がより重要になります。

高価な商品の場合

高価な商品を販売する場合、まず信頼性を築くことが重要です。
例えば、安価な関連商品（クッションやラグなど）を販売し、その品質を顧客に認識してもらうことで、メインの商品（ソファーなど）の購入につなげることができます。

リピーター戦略

高価な商品を購入した顧客には、クロスセル（関連商品を提案する）やアップセル（上位モデルや付加価値の高い商品を提案する）を行い、追加の売上を目指しましょう。
例えば、ソファーを購入した顧客には、ラグやクッション、照明などの関連商品を提案します。

クロスセルとアップセルの活用

クロスセルとアップセルは、リピーター戦略の一部として重要な手法です。

クロスセル

クロスセルは、顧客が購入した商品に関連する商品を提案する手法です。
例えば、ソファーを購入した顧客に対して、ラグやクッションを提案することで、追加の売上を狙います。

アップセル

アップセルは、顧客に対してより高価な商品や付加価値の高い商品を提案する手法です。
例えば、基本モデルのソファーを購入した顧客に対して、プレミアムモデルや追加の機能を持つ商品を提案します。

顧客データの活用

顧客データを活用することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

購入履歴の分析

顧客の購入履歴を分析し、どのような商品が人気があるのか、どの顧客層がリピーターとなっているのかを把握しましょう。
このデータを基に、ターゲットとなる顧客に対して効果的なマーケティングを行います。

行動データの分析

顧客のウェブサイト上での行動データを分析することも重要です。
例えば、どのページがよく見られているのか、どの商品の閲覧数が多いのかなどを分析し、それに基づいたプロモーションやオファーを行います。

顧客満足度の向上

顧客満足度を向上させることで、リピーターを増やすことができます。

カスタマーサポートの充実

迅速で丁寧なカスタマーサポートは、顧客満足度を高める重要な要素です。
購入後のサポートや返品交換の対応など、顧客の問い合わせに対して迅速に対応しましょう。

商品レビューの促進

商品を購入した顧客に対してレビューを促すことで、新規顧客の購入の判断材料となります。
また、良いレビューが増えることで、サイトの信頼性も向上します。

ECサイトのデザインとユーザビリティ

ECサイトのデザインやユーザビリティも、売上を上げるためには重要です。

直感的なナビゲーション

顧客が商品を簡単に見つけられるよう、直感的なナビゲーションを提供しましょう。
カテゴリー分けや検索機能の充実が重要です。

モバイルフレンドリー

近年、スマートフォンからの購入が増えているため、サイトはモバイルフレンドリーである必要があります。
レスポンシブデザインを採用し、スマートフォンからでも快適に閲覧・購入できるようにしましょう。

まとめ

知名度の低いネットショップが売上を上げるためには、新規ユーザーの獲得とリピーターの確保のバランスが重要です。
SEOやSNS、広告キャンペーンなどの多様な手法を組み合わせ、顧客データを活用しながら効果的なマーケティング戦略を展開しましょう。