【保存必須】リピーター率を爆上げさせる！売上伸びてない人は見てください【EC・ネットショップ】
こんにちは。今さら聞けないECの掟の岩井です。
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今回は「リピーターさんを獲得するにはどんな施策がありますでしょうか？」という質問にお答えします。
リピーターを増やす方法について詳しく解説します。
リピーターを増やすための基本施策
リピーターを増やすための基本的な施策として、メールマガジン、ポイントシステム、SNS、リピーター限定キャンペーンなどがあります。
それぞれの施策について詳しく見ていきましょう。
メールマガジン
メールマガジンは、リピーターを増やすための非常に効果的なツールです。
購入後にお客様のメールアドレスを取得し、定期的に情報を送ることで、お客様との接点を増やすことができます。
ただし、メールマガジンを送る際には、事前に許可を得ることが重要です。
許可なしに送ると、スパムとして扱われてしまう可能性があります。
メールマガジンの内容としては、新商品の紹介、セール情報、クーポンの配布などが有効です。
また、購入後のフォローアップメールとして、商品の使用感や問題点についてのアンケートを送ることもリピーター獲得につながります。
例えば、「商品はご満足いただけましたか？何か問題があればお知らせください」といったメールを送ることで、お客様の満足度を確認し、次回の購入につなげることができます。
ポイントシステム
ポイントシステムもリピーターを増やすための有効な施策です。
購入金額に応じてポイントを付与し、そのポイントを次回の購入に使用できるようにすることで、お客様の再訪を促します。
例えば、「1,000円の購入で100ポイント付与」といった具体的なルールを設けることで、お客様にとってのメリットが明確になります。
また、特定の期間にポイント倍率をアップさせるキャンペーンを行うことも効果的です。
「今週末限定！ポイント2倍キャンペーン」といった形で、お客様に積極的にリピートしてもらうための動機づけを行いましょう。
SNS
SNSもリピーター獲得には欠かせないツールです。
SNSを活用することで、お客様とのコミュニケーションを図り、ブランドのファンを増やすことができます。
InstagramやX、Facebookなど、ターゲットに合ったSNSを選び、定期的に情報を発信しましょう。
例えば、Instagramでは視覚的なコンテンツが求められるため、美しい写真や動画を投稿することが重要です。
新商品の紹介だけでなく、商品の使用方法や実際に使用している様子を投稿することで、よりリアルなイメージを伝えることができます。
また、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用し、お客様が投稿した写真やレビューをシェアすることで、信頼性を高めることも有効です。
リピーター限定キャンペーン
リピーター限定のキャンペーンを行うことも効果的です。
一度購入したお客様に対して、特別なオファーや割引を提供することで、再訪を促します。
例えば、「リピーター限定10％オフクーポン」といった形で、リピーターだけが受け取れる特典を用意しましょう。
また、限定商品の販売や先行販売なども有効です。
「リピーター限定の新商品先行販売」といった形で、リピーターに対して特別感を提供することで、再度の購入を促進します。
リピーター獲得のための具体的な施策
ここでは、具体的なリピーター獲得のための施策をいくつか紹介します。
購入後フォローメール
購入後にお客様にフォローメールを送ることで、再訪を促します。
例えば、購入後1週間程度で「商品のご使用感はいかがでしょうか？」といったフォローメールを送ることで、お客様の満足度を確認し、次回の購入につなげることができます。
また、フォローメールの中にクーポンを同封することで、再訪の動機づけを行うことも効果的です。
クーポンの活用
クーポンを活用することで、お客様に再訪を促します。
例えば、購入後に「次回のお買い物で使える10％オフクーポン」を提供することで、お客様が再度購入する動機を提供します。
また、特定の期間に限定したクーポンを提供することで、期間限定の特別感を演出し、再訪を促すことも有効です。
限定商品の販売
リピーター限定の商品の販売も効果的です。
一度購入したお客様に対して、限定商品や先行販売を提供することで、特別感を提供し、再訪を促します。
例えば、「リピーター限定の新商品先行販売」といった形で、リピーターだけが受け取れる特典を用意しましょう。
ポイントシステムの強化
ポイントシステムを強化することで、お客様の再訪を促します。
例えば、特定の期間にポイント倍率をアップさせるキャンペーンを行うことで、お客様に積極的にリピートしてもらうための動機づけを行いましょう。
「今週末限定！ポイント2倍キャンペーン」といった形で、お客様にとってのメリットが明確になるような施策を行いましょう。
リピーター獲得のためのSNS活用法
SNSを活用することで、リピーター獲得のための施策を実行することができます。
ここでは、SNSを活用したリピーター獲得のための具体的な方法を紹介します。
Instagramは視覚的なコンテンツが主なプラットフォームです。
美しい写真や動画を投稿することで、商品の魅力を伝えることができます。
また、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用し、お客様が投稿した写真やレビューをシェアすることで、信頼性を高めることも有効です。
例えば、商品の使用方法や実際に使用している様子を投稿することで、よりリアルなイメージを伝えることができます。
また、定期的にインスタライブを行い、お客様とのコミュニケーションを図ることもリピーター獲得につながります。
X
Xはリアルタイム性が高く、最新情報やイベント情報を発信するのに適しています。
例えば、新商品の発売情報や、限定セールの告知などをタイムリーに発信することで、フォロワーの関心を引き、集客につなげることができます。
また、ハッシュタグを活用し、特定のキャンペーンやイベントに関連する投稿を行うことで、お客様とのエンゲージメントを高めることも有効です。
Facebookは、幅広い年齢層が利用しているプラットフォームです。
長文での投稿も可能で、詳細な情報を提供することができます。
例えば、商品の開発秘話や、使用方法の詳細、実際に商品を使用しているユーザーの声などを投稿することで、信頼感を醸成し、集客につなげることができます。
また、Facebookグループを活用し、リピーター限定のコミュニティを作成することで、より密なコミュニケーションを図ることもリピーター獲得につながります。
リピーター獲得のためのまとめ
リピーターを増やすためには、購入後のお客様とのコミュニケーションが非常に重要です。
メールマガジン、ポイントシステム、SNS、リピーター限定キャンペーンなど、さまざまな施策を組み合わせて実行することで、お客様との接点を増やし、再訪を促すことができます。
また、お客様のニーズやライフスタイルに合わせた施策を行うことも重要です。
例えば、若者向けのECサイトであれば、LINEやInstagramを活用した施策が効果的です。
逆に、中高年向けのECサイトであれば、メールマガジンやFacebookを活用した施策が有効です。
リピーター獲得のためには、お客様との「遠距離恋愛施策」を実践することが大切です。
お客様に自分たちのことを忘れさせないよう、定期的に接点を持ち続けることで、再訪を促し、売上を伸ばすことができます。
以上、リピーターを増やすための施策についての解説でした。
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次回もお楽しみに！